洋碼頭，海外購物狂歡的引領者
由國家互聯網信息辦公室指導、中國互聯網發(fā)展基金會主辦、光芒網發(fā)起、百度、阿里巴巴、騰訊聯合協辦的全民互聯網嘉年華活動即將于2016年1月13日-1月15日在北京國家會議中心舉辦。創(chuàng)投時報作為本次活動的戰(zhàn)略合作媒體，在會前對洋碼頭進行了采訪。
成立于2009年的洋碼頭以C2C與M2C兩種業(yè)務形態(tài)并行的模式，通過數萬名海外買手與商家為國內消費者帶來更多元化的海外商品。在洋碼頭8·28周年慶期間，平臺用戶數有了新的突破，總用戶量超過3800萬。
在滿足了消費者海外購物多元化的消費需求的同時后，洋碼頭對于商品品質與服務保障方面也一直在做積極的探索。
創(chuàng)投時報王大勤在采訪中得知，洋碼頭自成立之初就提出了跨境消費保障體系，并于2015年9月進行體系升級，從貨源、物流、本土服務三個主要方面出發(fā)，為消費者提供更專業(yè)、更安心的跨境消費服務保障。站在平臺方的第三方服務角色，洋碼頭始終堅持嚴格把關與監(jiān)控各個環(huán)節(jié)的運行，一直踐行著保護消費者權益與購物體驗的責任與義務。
在談及2015年黑色星期五購物狂歡節(jié)，曾碧波說道，11月20日洋碼頭活動開始首日就創(chuàng)造了10分鐘突破1000萬的銷售紀錄，24小時內數百萬人參與了這場狂歡，洋碼頭APP也一度登上APPSTORE總榜第二。洋碼頭領軍黑五，投入數億打造的年度最大的海外購物狂歡“2015全球黑五狂歡”取得驕人成績。
以下為本次采訪的詳細內容：
Q1：洋碼頭大家都不陌生，作為眾多消費者的海淘選擇，洋碼頭在成長為獨角獸公司的路上，有哪些重要節(jié)點，又是如何度過的?
洋碼頭自2009年成立，就確立了電商與物流雙平臺發(fā)展模式，電商平臺以C2C與M2C兩種業(yè)務形態(tài)并行，通過數萬名海外買手與商家為國內消費者帶來更多元化的海外商品。
成立之初，為了從根本上解決消費者海外購物遇到的物流問題，洋碼頭建立了貝海國際，提供海外直郵、保稅發(fā)貨、報關清關、倉儲配送等多項跨境物流服務;已建設完成的11大國際物流中心分布世界各地，服務可覆蓋20多個國家。率先完成跨境物流的整體產業(yè)布局后，貝海國際目前已對第三方全面開放，可為來自不同平臺的商家或買手提供一整套完整的跨境物流服務。
2013年移動端APP“洋碼頭”正式上線，首創(chuàng)“掃貨直播”的新購物模式將還原海外血拼現場，為國內消費者帶來更多原汁原味的海外商品與購物體驗。
在滿足國內消費者海外購物的基本需求后，為了打破海內外商品信息流通不暢問題，最新版洋碼頭APP推出了移動社區(qū)頻道，為商家或買手和消費提供了一個互動交流平臺，打破原有的信息不對稱問題，實現海外商品信息與消費者零距離接觸。
經歷過數次大促活動后，消費者海外購物過程中所遇到的問題也越來越清晰，2015年9月，洋碼頭升級跨境消費保障體系，從貨源、物流、本土服務等三個方面分別對整個購物過程中的所有環(huán)節(jié)的服務體驗進行了提升，給消費者提供了更多服務保障。
Q2 : 洋碼頭是以什么樣的方法保障正品?
為了保障海外購物過程中的正品品質，洋碼頭自成立之初就提出了跨境消費保障體系，并于2015年9月升級體系為2.0，保障體系從貨源、物流、本土服務三個主要方面出發(fā)，為消費者提供更專業(yè)、更安心的跨境消費服務保障。站在平臺方的第三方服務角色，洋碼頭始終堅持嚴格把關與監(jiān)控各個環(huán)節(jié)的運行，一直踐行著保護消費者權益與購物體驗的責任與義務。
在貨源保障方面，洋碼頭對于入駐商家、買手都實行了嚴格的認證機制，要求商家必須提供包括海外營業(yè)資質、個人信用證明等多種信息，買手則需要提供海外生活與信用多項證明，海外員工還將并組織不定期回訪，確保商家或者買手的最新信息可信可靠。此外，洋碼頭還通過強制統一倉儲、監(jiān)控商家貨源渠道等方式保證貨源純正。
物流方面，旗下貝海國際可實現全程監(jiān)控商品從源頭發(fā)貨到消費者手中的全部物流信息，專業(yè)的海外倉儲、海外直郵、供應鏈管理、報關清關等各項服務保證了整個跨境物流過程快速有效進行，杜絕商品物流過程中被掉包的風險，為正品保障提供了多一道保險。
服務方面，洋碼頭推出了無時差本土化客服服務，提供更貼心專業(yè)的咨詢服務，并在建設成立國內退貨倉，讓消費者在遇到售后問題時不必為距離擔憂，真正為消費者消除了海外購物過程中的后顧之憂。
Q3 : 相較于盲目跟從性消費，消費者如何擺正海外購物(海淘)的消費觀念?
海外購物的興起是從國內消費者開始購買如奶粉、馬桶蓋等海外商品開始，距離的限制使得消費者對于優(yōu)質的海外商品了解并不多，購物多為聽從一些網站推薦或者跟從朋友的意見購買，這也讓海外的商家“誤以為”國內消費者只喜歡買這類商品，從而加劇商品購買的單一性和局限性。
為了打破這種因商品信息流通不暢所造成的消費局限性，洋碼頭推出移動社區(qū)，為消費者與商家或買手提供了一個全方位的社交交流平臺，促進雙方信息的雙向流通，打破了信息流通不暢，為消費者了解并接觸更多海外優(yōu)質商品與消費生活提供了無限可能。
Q4：“黑色星期五”是一個什么節(jié)日，在今年的黑五洋碼頭取得了什么樣的成績?
“黑色星期五”是海內外最負盛名、也是活動力度最大的大促。黑五起源于美國，是感恩節(jié)后的第一天，距今已有54年歷史，這天開始美國進入圣誕打折促銷季，所有的商場都推出大力度的打折。近年來，更多歐美國家、包含日韓等國都紛紛參與到黑五大促狂歡中，已經形成了全球血拼的線下氛圍。
在黑五海外全球血拼的基本認知下，今年洋碼頭領軍黑五，投入數億打造年度最大的海外購物狂歡“2015全球黑五狂歡”，11月20日活動開始當天就引爆了購物狂潮，創(chuàng)造了10分鐘突破1000萬的銷售紀錄，活動當天24小時內數百萬人參與了這場狂歡，洋碼頭APP也一度登上APPSTORE總榜第二。活動期間，銷售移動占比超過95%，熱銷商品集中在輕奢包包、服飾鞋帽、珠寶配飾等多種品類，與去年以母嬰、保健品為主相去甚遠。
Q5： 未來洋碼頭有什么發(fā)展計劃?
經歷了幾年的快速發(fā)展，洋碼頭目前已基本完成了跨境消費產業(yè)鏈的全面布局，其中包括海外上游供應鏈的培養(yǎng)與擴張、國際物流中心建設的全球化、電商平臺與產品端的基礎建設等。
接下來，洋碼頭的發(fā)展重點在于“練內功”，加強平臺的精細化運作，提升整體的服務體驗，包括在商品組織、物流服務體系與售后服務體系的不斷優(yōu)化提升。
全部評論