社群商業(yè)價(jià)值挖掘的普適性方法路徑究竟在哪里呢?
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備對于人個(gè)體的賦權(quán)以及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的有力支撐，不僅讓社群概念走進(jìn)了我們常人的生活，也讓社群成為諸多商業(yè)活動(dòng)中必定繞不開的主題詞，更讓社群經(jīng)濟(jì)成為炙手可熱的社會(huì)熱點(diǎn)。
我們身邊諸如羅輯思維等等的社群組織，以其獨(dú)具特色的運(yùn)作邏輯，充分驗(yàn)證了社群經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，也為我們提出了新的課題：社群商業(yè)價(jià)值到底該如何開發(fā)?除了羅輯思維模式，是否還有其他具有普適性的模式，能夠讓社群經(jīng)濟(jì)的真正價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。
社群商業(yè)價(jià)值挖掘的普適性方法路徑究竟在哪里呢?
商業(yè)活動(dòng)流程和形態(tài)的改變
在工業(yè)化時(shí)代，商業(yè)活動(dòng)的起點(diǎn)源自生產(chǎn)出來的產(chǎn)品：對產(chǎn)品進(jìn)行營銷，再借助終端渠道，最終到達(dá)客戶，如有需要，可以通過售后服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)后續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)?！爱a(chǎn)品、營銷、渠道、客戶、服務(wù)”是一個(gè)基本的流程體系。
而在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)社群經(jīng)濟(jì)模式下，要實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)的流通，已經(jīng)無法從產(chǎn)品的提供開始。因?yàn)楦蛔愕漠a(chǎn)品供給已經(jīng)讓社會(huì)群體的基本需求得到了很大程度的滿足，基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品提供的規(guī)?；?jīng)濟(jì)已經(jīng)漸漸失去了活力。
與此同時(shí)，用戶更多時(shí)候追求的是一種個(gè)性化的需求。有些突發(fā)性的需求，或者基于一群人的組織內(nèi)部、基于一個(gè)場景觸發(fā)的需求而引發(fā)的消費(fèi)，進(jìn)而帶動(dòng)的商業(yè)活動(dòng)展開，其消費(fèi)行為被大大的后置，而前置的已經(jīng)不再是產(chǎn)品而是社群，發(fā)生的場所已經(jīng)不再集中于我們傳統(tǒng)觀念中的商店、市場，而是無處不在的場景、情景之中。
當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)活動(dòng)的起點(diǎn)往往源自一個(gè)社群，一個(gè)基于興趣愛好或者各種垂直細(xì)分需求標(biāo)簽而形成的社群。
在社群中，能夠抓住其中機(jī)會(huì)的參與者或者運(yùn)營者，會(huì)在其中發(fā)現(xiàn)自己潛在的用戶，并且通過各種類型的活動(dòng)和社交互動(dòng)，形成這群潛在用戶的特定集中或者是個(gè)性化分散的需求，最終通過借助互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施所提供的便利，組織滿足用戶的產(chǎn)品和服務(wù)的提供，從而形成了當(dāng)下商業(yè)流程的新路徑。
“社群、用戶(潛在)、需求、服務(wù)”，商業(yè)互動(dòng)流程和形態(tài)發(fā)生了重大變化，這或許就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式，或者說社群經(jīng)濟(jì)模式的新特征。
如此模式下，社群經(jīng)濟(jì)價(jià)值的發(fā)揮擁有了一個(gè)基礎(chǔ)的環(huán)境，那就是首先有社群。
社群商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)的基本邏輯
社群經(jīng)濟(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)其應(yīng)有的商業(yè)價(jià)值，首先必須具備1.0層次，那就是解決社群的存無問題。首先保證擁有一個(gè)社群，一個(gè)垂直細(xì)分的、具有一定特色的社群組織，即社群1.0，在此基礎(chǔ)上才可以實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的商業(yè)運(yùn)營，升級到2.0。
升級到2.0的前提是：這樣的一個(gè)社群中，能夠找到潛在的運(yùn)營對象，或者說未來商業(yè)運(yùn)營的潛在用戶，并且能夠?qū)崿F(xiàn)一定的商業(yè)閉環(huán)。
例如一個(gè)擁有10萬人規(guī)模的母嬰社群(諸如上百個(gè)的微信群組成的一個(gè)簡易的社群，社群誕生后一般是依托社會(huì)通用的社會(huì)化媒體和社交工具進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和互動(dòng)，諸如QQ、微信等都是主要工具，而QQ群和微信群又是主要的互動(dòng)載體)。
此社群內(nèi)一定擁有諸多的媽媽、準(zhǔn)媽媽，以及聞風(fēng)而來的諸多對該群體提供服務(wù)的供應(yīng)商。在一個(gè)簡易的微信群或者QQ群中的人群，已經(jīng)能夠借助微信群的信息傳播功能和社交功能，進(jìn)行供求信息的提供和供給，并且進(jìn)行各種線上或者線下的勾兌，最終創(chuàng)造價(jià)值。
如此一來，這樣的一個(gè)社群就具備了可以進(jìn)行商業(yè)運(yùn)營的初步條件，進(jìn)行2.0模式的提升就理所當(dāng)然。
此時(shí)，有必要研發(fā)或者借助一個(gè)統(tǒng)一的平臺，將分散在微信群或者QQ群中的用戶需求和商業(yè)閉環(huán)過程在一個(gè)線上平臺上實(shí)現(xiàn)。如果這個(gè)社群中的用戶需求集中體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化的商品消費(fèi)需求，則一個(gè)微店系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)此功能。如果擁有不止是直接電商的需求，還需要更多的信息發(fā)布交互需求，則需要一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品連帶一個(gè)可以進(jìn)行電商交易的微店系統(tǒng)等等，這就是所謂的商業(yè)閉環(huán)的再次上線過程。
無論需求的技術(shù)產(chǎn)品形態(tài)如何，最終要實(shí)現(xiàn)的都是對接社群組織內(nèi)部人和服務(wù)的連接需求，形成以社群為支撐、技術(shù)工具為手段，才能連接社群內(nèi)比較集中的需求和服務(wù)提供商，并實(shí)現(xiàn)需求和服務(wù)配對的過程。這樣一個(gè)最簡單的社群運(yùn)營平臺就搭建完成，并且實(shí)現(xiàn)了基本的交易，從而完成了松散社群運(yùn)營到2.0社群運(yùn)營的升級。
在此基礎(chǔ)上，要實(shí)現(xiàn)社群運(yùn)營的更大價(jià)值，必須通過擴(kuò)大工具平臺的供給雙方的數(shù)量和質(zhì)量以及品類來實(shí)現(xiàn)更大商業(yè)價(jià)值的挖掘，包括對服務(wù)自有社群的工具平臺向服務(wù)同類或者更為廣泛的人群需求的擴(kuò)大。真正對外開放，實(shí)現(xiàn)工具平臺到真正意義上的開放服務(wù)交易平臺的升級，即所謂社群經(jīng)濟(jì)3.0的升級。
以一個(gè)母嬰社群為例，在完成一個(gè)技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)之后，可以滿足實(shí)現(xiàn)社群內(nèi)部部分用戶的需求。如果搬到一個(gè)自己開發(fā)、或者改造的工具平臺上，實(shí)現(xiàn)更多人需求的滿足，并整合和匹配相應(yīng)的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，必須開放對外、橫向推廣這樣的一個(gè)工具平臺，讓更多的增量的母嬰社群用戶能夠用上這樣一個(gè)具有標(biāo)準(zhǔn)化普適性屬性的工具平臺，并最終升級一個(gè)內(nèi)部的社群運(yùn)營平臺為開放的社群運(yùn)營平臺，實(shí)現(xiàn)真正意義上的社群運(yùn)營平臺的建立。
社群商業(yè)運(yùn)營3.0升級實(shí)現(xiàn)的核心點(diǎn)
首先，社群運(yùn)營必須堅(jiān)持自然而來、自然生長、循序漸進(jìn)的原則。社群運(yùn)營要遵循從社群本身特色出發(fā)，從擁有社群、發(fā)現(xiàn)社群中用戶的共同需求出發(fā)，進(jìn)行初級的社群需求個(gè)性化滿足。形成閉環(huán)之后，再?zèng)Q定進(jìn)一步的社群運(yùn)營模式的升級，包括借助技術(shù)平臺實(shí)現(xiàn)規(guī)?；实奶岣?。
其次，要始終堅(jiān)持MVP最小化實(shí)驗(yàn)為原則。在未直接展開獨(dú)立統(tǒng)一技術(shù)平臺打造前，需要借助互聯(lián)網(wǎng)通用的工具平臺，實(shí)現(xiàn)最小化商業(yè)閉環(huán)實(shí)現(xiàn)的實(shí)驗(yàn)，才能夠確定社群商業(yè)運(yùn)營的需求的剛性和可行性。
最后，要始終堅(jiān)持社群運(yùn)營從簡單工具開始。簡單工具輔助社群內(nèi)部需求滿足后，再實(shí)現(xiàn)工具向平臺的升級，擴(kuò)大服務(wù)對象范圍，增加服務(wù)提供商的數(shù)量等等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社群經(jīng)濟(jì)最大商業(yè)價(jià)值的發(fā)揮。
以基礎(chǔ)的社群用戶需求為引子，通過各種方式實(shí)現(xiàn)對用戶集中的需求的滿足匹配，借助互聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)最小化商業(yè)閉環(huán)的實(shí)現(xiàn)，再形成統(tǒng)一的工具平臺開發(fā)，將需求的匹配過程規(guī)范化，以升級社群運(yùn)營的層次，再實(shí)現(xiàn)工具平臺向社會(huì)化開放平臺的升級，是實(shí)現(xiàn)社群商業(yè)價(jià)值的基本路徑流程。
循序漸進(jìn)的模式選擇源于社群垂直細(xì)分化。相對規(guī)模小、用戶群體精準(zhǔn)細(xì)分定位的特征，在沒有十分大量的用戶需求集中和入口流量、不容易形成需求集中度和體量規(guī)模的前提下進(jìn)行的一種循序漸進(jìn)式的推進(jìn)，低成本高效率運(yùn)作。
在社群商業(yè)運(yùn)營的規(guī)程中，始終要堅(jiān)持人群的垂直細(xì)分，和真正意義上的特殊社群的形成，同時(shí)，商業(yè)運(yùn)營的前提是社群用戶擁有較為集中統(tǒng)一的剛性需求，而在操作過程中，要實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)作的起步，必須借助資本的投資杠桿，來支撐工具平臺實(shí)現(xiàn)和最后實(shí)現(xiàn)商業(yè)回報(bào)期間的運(yùn)營成本。
社群是當(dāng)下的一個(gè)人群分類的普遍形式，其商業(yè)價(jià)值的發(fā)揮和挖掘，直接決定了未來商業(yè)競爭的成敗。今天的邏輯模式或許還未必那么成熟，但是已經(jīng)是當(dāng)下被無數(shù)人驗(yàn)證為有效的方式，順之用之，其樂無窮。
全部評論