Shopify：將電子商務(wù)融入會話之中
社交媒體的出現(xiàn)讓人與人之間的交流變得更加簡單舒適，不論是與我們喜愛的球隊交流，或者是讓某某某滾粗等觀點，我們都可以自由去表達?，F(xiàn)在，各大公司都在嘗試將對話功能提升成為向用戶銷售產(chǎn)品的商機，這將意味著未來我們能夠通過Twitter之類的社交軟件平臺找到自己所感興趣的商品。
這一所謂的“對話商務(wù)”目前尚在早期階段。各公司首先要面對的是培養(yǎng)一種全新的用戶習慣，與此同時，他們也希望能夠不借助那些后臺工具就實現(xiàn)網(wǎng)上銷售的優(yōu)質(zhì)便捷高效便捷。在如此高的期待之下，新平臺上早起銷售額不振導致的信心受挫也在情理之中了。注意到這些瓶頸之后，電商平臺Shopify希望實現(xiàn)一種新的方式來扭轉(zhuǎn)這一局勢。
Shopify剛剛推出了一款被稱作Shopkey的iOS專用鍵盤應(yīng)用，其主要受眾是那些希望在社交媒體或者通訊應(yīng)用中使用自己的軟件銷售產(chǎn)品的零售商們。這款鍵盤可以導入零售商的商品目錄，支持搜索和點擊產(chǎn)品，并且能夠在任何的對話中插入圖片或者購買鏈接。
假設(shè)一位潛在顧客在WhatsApp上向一位服裝零售商詢問一些關(guān)于T恤的問題，那么這家網(wǎng)商的客服就能通過Shopkey在自家商品目錄中搜索產(chǎn)品并迅速將T恤的圖片和購買鏈接發(fā)到聊天界面中，從而促使這位潛在消費者點擊購買。
Shopify的產(chǎn)品總監(jiān)Satish Kanwar告訴BuzzFeed：“我們所創(chuàng)造的Shopkey對于零售商來說就是一個生產(chǎn)力工具，它能夠快速提供顧客所需要的商品”。
另一個能夠促成對話商務(wù)的工具就是“Buy”按鍵。近兩年來，F(xiàn)acebook、Twitter以及Pinterest等社交門戶紛紛通過設(shè)置該案件在各自電商平臺增加了交易數(shù)量。但是據(jù)Kanwar表示，銷售量的提升并不能全部倚賴于這些按鍵，零售商們只有通過與潛在消費者進行對話才能激發(fā)顧客的購買欲——這也是可以通過Shopkey得到解決的問題。
不僅如此，Shopify內(nèi)化了Twitter的“Buy”按鍵，零售商通過鍵盤發(fā)送的購買鏈接時界面會自動生成一個“Buy”按鍵以方便顧客購買。如此這般，最終就會實現(xiàn)這樣一個簡便的交易過程：零售商根據(jù)消費者的興趣在Shopkey中迅速給出適宜的商品的推薦，然后在對話中發(fā)出一個“Buy”按鍵完成交易。
Kanwar表示：“它更像是我們已經(jīng)適應(yīng)了幾十年的那種購物方式，而消息會話使我們重新感受到傳統(tǒng)的購物體驗。不同的是這一次是通過互聯(lián)網(wǎng)而已”。
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